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一場前所未有變革到來，智慧景區(qū)建設如何布局？

時間：2019-10-30 瀏覽量： 分享到：

烏鎮(zhèn)的景區(qū)有多智能？


2018年，烏鎮(zhèn)景區(qū)實現(xiàn)了WIFI全覆蓋，有WIFI-AP位3600多個；檢票系統(tǒng)實現(xiàn)人臉識別；景區(qū)游覽車和搖櫓船也裝上了GPS和北斗雙模定位系統(tǒng)；


烏鎮(zhèn)景區(qū)的多個大型停車場都基本實現(xiàn)智能停車收費，主要是通過科技手段，采集車輛進出，合理安排場內的停泊；


智能酒店和場館方面，景區(qū)內現(xiàn)有特色民宿、精品行館、高檔度假酒店等15家；


西柵景區(qū)內共有大小會議室100余個；與高德地圖合作，上線全國首個移動化、互聯(lián)網化、智慧化“智慧景區(qū)”服務……


烏鎮(zhèn)依托互聯(lián)網產業(yè)的發(fā)展契機，向“全球智慧名鎮(zhèn)”邁進。不僅帶動智慧產業(yè)發(fā)展，同時也讓小鎮(zhèn)上所有人擁有了開放、創(chuàng)新的心態(tài)。


透過烏鎮(zhèn)這個窗口，我們可以看到，旅游業(yè)正經歷著一場前所未有的變革，逐步走向數(shù)字化、信息化、智能化。


從游客的旅游體驗，到旅游企業(yè)的營銷方式，再到政府部門的旅游管理，互聯(lián)網的力量已經滲透旅游的方方面面，互聯(lián)網帶來的新科技、新玩法引爆了旅游業(yè)的超常發(fā)展。“互聯(lián)網+旅游”正逐漸成為旅游發(fā)展的新模式。


互聯(lián)網旅游是依托互聯(lián)網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，從而實現(xiàn)旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉型提升。



中國互聯(lián)網旅游發(fā)展概況


首先，從政策看，早在2015年，原國家旅游局印發(fā)的《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》中就提出：到2020年，我國智慧旅游服務能力要明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強，大數(shù)據挖掘和智慧營銷能力明顯提高，移動電子商務、旅游大數(shù)據系統(tǒng)分析、人工智能技術等在旅游業(yè)應用更加廣泛，培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業(yè)務的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網絡。


其次，從現(xiàn)狀看，過去十幾年里，互聯(lián)網和數(shù)字化技術，重塑了旅游業(yè)的交易環(huán)節(jié)，在線旅游巨頭迅速取代了原有的旅行社、訂票中心等渠道。數(shù)據顯示，2008-2017年，中國互聯(lián)網旅游交易規(guī)模逐年遞增。

2008年中國互聯(lián)網旅游交易規(guī)模已達487.2億元，2011年中國互聯(lián)網旅游交易規(guī)模突破1000億元。2013年時中國互聯(lián)網旅游交易規(guī)模達2180.3億元。到了2017年中國互聯(lián)網旅游交易規(guī)模達到8923.3億元，截止到2018年Q3中國互聯(lián)網旅游交易規(guī)模達到了7342.62億元，預計2020年有望突破10000億元大關。


但在旅游的“生產環(huán)節(jié)”，特別是景區(qū)、旅游目的地的服務方式、運營效率和體驗創(chuàng)新等方面，受到的沖擊卻小得多。因此，今天中國的3萬家景區(qū)、5000家博物館，數(shù)不勝數(shù)的古鎮(zhèn)古村，大批有待開發(fā)的自然保護區(qū)、國家公園，都勢必要通過數(shù)字化、智能化和網絡化的改造，以適應新時代用戶的消費升級需求。


目前一些景區(qū)也進行了探索，比如黃山游客集散系統(tǒng)，通過智能化的交通調度，避免車輛擁堵和人流超負荷；九寨溝景區(qū)，智能化的管理系統(tǒng)掌握了游客的聚集和消費習慣，優(yōu)化人流，乃至進行旅游目的地的二次促銷；重慶洪崖洞引入智慧景區(qū)概念，通過360度旋轉的網絡直播攝像頭、熱力地圖等一系列科技，解決景區(qū)擁擠等問題；云南“一部手機游云南”項目，通過物聯(lián)網、大數(shù)據、云計算等技術，實現(xiàn)游客提前了解旅游目的地、獲取語音講解、路線規(guī)劃、查找?guī)?、線上購買紀念品等功能，給游客營造一個沉浸式智能旅游體驗。



互聯(lián)網旅游的發(fā)展趨勢


趨勢一：消費端呈現(xiàn)五大變化，包括群體的細分化；體驗豐富化；出行設計自助化;交易過程電商化或者叫線上化;旅游購物理性化，品質、渠道、價格均成為游客購物的考慮因素。


例如，為游客提供線上、線下自助式旅游信息查詢、門票購買、酒店預訂、旅游商品購買等服務，實現(xiàn)自助下單、支付。在機場、火車站、汽車站、游客集散中心設立智能旅游服務體驗中心，利用VR、AR等技術為游客提供沉浸式體驗。


再如，通過開發(fā)旅游景區(qū)小程序，使游客無須下載即用即走，無須注冊，直接使用，實現(xiàn)體驗感提升，此外，小程序還應具備為游客提供景區(qū)展示、線路導航、電子導覽、景區(qū)周邊查詢、門票購買等服務功能。


趨勢二：鑒于目前產業(yè)各環(huán)節(jié)的細分度不同的現(xiàn)狀，各細分市場還有很大的空間。旅游與生活方式的融合會不斷擴大旅游邊界，需求越來越多元化，這就促使旅游與其他產業(yè)的融合、市場細分、消費場景細分，這一系列的變化需要互聯(lián)網的覆蓋廣度和細度持續(xù)升級，互聯(lián)網的高效信息傳播優(yōu)勢將繼續(xù)加速行業(yè)格局的成熟化和高效化。


趨勢三：技術驅動型企業(yè)促進產品價值的深度挖掘。旅游業(yè)最終要回歸產品和服務的價值挖掘上，除了互聯(lián)網的信息技術外，SaaS技術、大數(shù)據技術、甚至人工智能等技術將幫助產業(yè)用戶端需求挖掘與匹配、資源互聯(lián)互通、產品體驗升級。


例如，基于大數(shù)據及機器學習技術，通過智能標簽對客戶進行區(qū)分，充分掌握游客來源地、年齡、興趣偏好、消費偏好等游客畫像，并準確找到游客興趣點，從而實現(xiàn)精準的信息推送，精確命中用戶需求，提升旅游營銷效果。


趨勢四：線上線下多元融合。不管是互聯(lián)網企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都在尋求線上線下的融合，但是目前更多的是渠道的融合，隨著互聯(lián)網在旅游行業(yè)的滲透，在渠道融合基礎上，不同場景下的線上線下服務融合、體驗融合將更多的出現(xiàn)在用戶面前。




國內外互聯(lián)網旅游的實踐案例


互聯(lián)網+故宮——故宮全新style


在中國眾多名勝古跡中，故宮算得上是一張響當當?shù)拿鳛閭鹘y(tǒng)的人文風情的老景區(qū)，如今借助互聯(lián)網，塑造了故宮全新的style。


故宮博物院自主研發(fā)并上線了6款“萌萌噠”APP：《胤禛美人圖》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》《每日故宮》和《故宮陶瓷館》，《清代皇帝服飾》APP也在積極準備，手機APP可以助力景區(qū)直接與游客“對話”，游客通過APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。


故宮萌物躥紅，賣萌的文創(chuàng)產品商店——“故宮淘寶店”讓消費者可以未到故宮先收到“來自故宮的禮物”。

“互聯(lián)網”讓故宮變得年輕起來了！




互聯(lián)網+兵馬俑——秦兵馬俑“活”了


第一批被聯(lián)合國教科文組織批準列入世界文化遺產的秦始皇帝陵響應2016年國家文物局等五部委聯(lián)合發(fā)布的《“互聯(lián)網+中華文明”三年行動計劃》，通過數(shù)字化技術，讓游客在手機上就可以實現(xiàn)街景式體驗。


數(shù)字化的秦始皇帝陵博物院采用了矩陣全景技術，收錄了秦兵馬俑1號坑和3號坑的高精度全景圖資料。游客可以通過電腦或手機進入秦始皇帝陵博物院的數(shù)字博物館，像用放大鏡一樣，突破現(xiàn)場觀看的視角限制，360度“觸摸”兵馬俑的每個細節(jié)，享受到超越現(xiàn)場參觀的視覺體驗。


同時運用H5小游戲、微信小程序、視頻直播等多種方式不斷推進秦始皇帝陵博物院互聯(lián)網+中華文明建設。


2017年6月還上線了秦始皇帝陵互聯(lián)網+智慧服務平臺，實現(xiàn)了文博行業(yè)與互聯(lián)網技術的跨界融合。



互聯(lián)網+主題公園——VR主題公園


美國The Void號稱是世界上首家VR主題公園，位于美國猶他州。THE VOID通過頭顯、適配電腦與可穿戴智能設備，再結合燈光、煙霧、氣味等特效，在真實的空間給玩家打造一個虛擬的全觸感空間。玩家花29美元，穿上全套的VR裝備，包括一個頭戴式的顯示器、一個特殊定制的高科技背心和一桿金屬質感的槍械，就能在Void娛樂中心享受超現(xiàn)實極致VR體驗。


由韓國廣播公司MBC于2015年9月5日開放的韓流主題公園（Hallyu Theme Park），讓來到公園的人借助VR虛擬現(xiàn)實、全息投影、360°視頻等技術，全面了解和體驗韓國的電影電視劇，與G-Dragon和鳥叔等娛樂明星“零距離”接觸。




互聯(lián)網+城市—傳統(tǒng)國轉型“智慧國”


新家坡，一個名為“城市花園”的國家，除了感受到清新的空氣，花園般的環(huán)境之余，最深刻的印象是城市內全面覆蓋的wifi和智能化服務。這樣的體驗就源于2006年推出的“智慧國2015計劃”，計劃確立“智慧化立國”發(fā)展理念，實施“從傳統(tǒng)城市國家向‘智慧國’轉型”的發(fā)展戰(zhàn)略。 該計劃主要應用于以下幾個方面：


一站式注冊服務：借助生物身份識別技術為商業(yè)人士免去繁瑣注冊等級手續(xù)，在新加坡商業(yè)會議旅游中得到廣泛應用。下一步將面向醫(yī)療旅游人群進行推廣。


智能化數(shù)字服務系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客可通過互聯(lián)網、手機、公用電話亭、交互式電視和游客中心等渠道獲得一站式旅游信息和服務支持，包括購買相關旅游商品或專門服務。


移動旅游服務：為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務。游客可利用智能手機等移動終端，在任何時間、地點接收到旅游信息，并根據游客位置、需求、選擇取向提供具有個性化的針對信息服務。


交互式智能營銷平臺：在“我行我有，新加坡”平臺上，游客可根據個人喜好直接在互聯(lián)網上定制自己的新加坡行程?？赏ㄟ^郵箱及時訂閱新加坡最近發(fā)生的動態(tài)，了解新加坡新聞、即將舉辦的大型活動等信息。


互聯(lián)網旅游不僅促進了旅行社、景區(qū)、酒店、賓館等的發(fā)展，更把最大的優(yōu)惠讓給了游客，為游客帶來更方便快捷，安全可靠的旅行體驗。我們有充分的理由去相信互聯(lián)網旅游將成為整個旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

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